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保安员在执勤时,不管对人、对事,不要先做出道德判断

来自:山东坚盾保安服务集团 发布日期:2019/4/29 字体大小调整:
核心提示:在日常执勤过程中,保安行业的特殊性会很容易让保安员处在一个相对关键的位置上,比如,处理员工纠纷时,你必须而且有义务去制止,然后上报,在这个过程中,你必须对纠纷双方做一个判断,他们是否会停息纠纷
在日常执勤过程中,保安行业的特殊性会很容易让保安员处在一个相对关键的位置上,比如,处理员工纠纷时,你必须而且有义务去制止,然后上报,在这个过程中,你必须对纠纷双方做一个判断,他们是否会停息纠纷,还是有扩大化的危险,这是采取下一步措施的重要依据。

在这样一个过程中,我们容易犯一个错误,就是对纠纷双方作道德评判,即在双方各执一词的诉说和争论中作出“谁对谁错”的结论,且不说你是否有权力这么做,更重要的是,这很容易将他们之间的矛盾转移到他们其中一人和你之间的矛盾,有时,你莫名其妙地成了他们两个人的敌人,这就不好了。

尽管世人喜欢用善与恶的标准来看待这个世界,但我们保安员却要努力避免在处理问题时作道德判断,这不但无益于事情的解决,反而不利于我们工作的开展。


我们只是事件的见证者和规则的执行者,但我们不是法官。从规则上讲,我们没有权力去做判定,我们只需要将事实客观地记录、汇报,做判断的事,让专业人士去做;从更高层面上讲,我们的个人好恶也只是我们个人的好恶,未必客观,也未必公正。

每个人都是由做道德判断的冲动的,这是几千年来浸入骨髓和血液的文化传统,但保安行业和特殊性在于,你既要明白人性,知道人性的弱点;同时,又要克制自己,不要犯类似的错误。

从这个意义上讲,保安行业最大的敌人其实不是那些躲在暗处的隐患和危害,而是我们自己,我们只有先战胜了自己的欲望和冲动,才能战胜我们之外的敌人。

把话题扯回来,不断道德判断,符合我们工作的性质,随着保安行业越来越规范,我们受到的约束也越来越多,同时,我们得到保护也越来越多,这是一个问题的双面,同时也不是同层次下的一个问题。

在这种情况下,我们保护自己,服务他人,就只能做我们能做的事。不仅如此,做事的过程也要合规合法。




正是因为这样,我们的行业性质决定了我们在工作的过程中,不管遇到什么样子的人或事,一定不要先做道德判断,尤其是不能根据个人的喜好做道德判断。

最直接的例子,你可能不喜欢某地的人,认为他们的素质和道德水准都有问题。但这只是你的个人认识,不管你是在经历过多少惨痛的教训才得到这样一个经验,但这绝对不是你在工作中对某些人别对待的理由。

原因很简单:首先,你代表的不是你自己,你代表的是保安公司和客户形象,你要贯彻执行的不是你的个人意愿,而是保安公司和客户的企业制度和理念;其次,你的工作是解决问题,而不是制造问题,尤其不是伸张你的某项主张;第三,你即便按照你的意愿做了,也未必能证明什么,只能证明你自己没素质,因为,你现在正在做的事情,正是你曾经十分讨厌的事情。

说白了,你正努力成为你自己的背面。

我们这个行业的许多人,是愿意为这个行业尽自己最大的努力,以换来自己的荣誉和尊严的,这本身没有错。但目的与过程是有差距的,我们尊重每个人的想法,但我们始终认为,我们是有纪律的,有组织的,有头脑的,也是有理想的。所以,你会在认知中无比愤恨一个人,但在工作中,冷静对待这个人。

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